退貨政策

我們提供換貨服務， 恕不接受退貨。我們只會為因本店失誤而導致派送錯誤訂單貨件的情況下辦理退貨服務。

以下情況不予辦理退貨：

※ 已使用或因個人原因造成損壞的貨品；
※ 因為顧客提供錯誤資料而造成的延誤；
※ 速遞寄件公司的延誤或錯失而造成的損毀；
※ 缺少貨品交易轉賬記錄或由我們發出的正式收據；
※ 在購買前已曾確認貨品顏色、圖文和音色質量，但收貨後因為色差或外型等特徵非根本性誤差；
※ 非質量問題的贈品；或
※ 超過退貨要求的期限。

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關於錯誤貨件的退貨處理
若您因收到錯誤貨品需要退貨，請在收到貨品之日（以簽收快遞日期為準）起後的（正價商品7天內）與我們聯絡， 並在我們的指導下辦理退貨手續。

錯誤貨品的退貨可以選擇順豐快遞寄回，運費將由我們承擔。顧客可以使用到付形式寄件或預替我們支付運費，我們會在收到錯誤貨品後以其他方式歸還實際運費。請您將退貨貨品寄回之前，先以電話通訊軟件或電郵形式，將
1) 訂單正式發票/印有我們公司蓋印的手寫收據/ 轉帳紀錄截圖證明、
2) 貨品照片/影片證明
發送給我們安排處理。我們將根據實際情況為您辦理退貨。
※ 注：未與我們聯絡並通過其他快遞或郵政方式退回 (運費由客戶支付)，我們會補償在香港境內的基本運費價格，即港幣一百元正。額外運費恕不承擔。

 

換貨政策
我們接受辦理換貨。若您因品質問題需要換貨，在合理的情況下，我們將根據換貨程序為您辦理。顧客必須親臨我們的店舖查詢辦理。
如因以下原因換貨，恕無法根據品質問題換貨為您處理，請您理解：

1. 由於燈光，電腦顯示器色差，或個人對顏色理解等不同原因，導致照片與實物可能存在一些色差。此類並不屬於貨品品質問題。
2. 貨品詳情頁面提供標準貨品尺寸供您參考；由於手工量度、批次不同或者個別量度方法標準等原因，可能與您的量度結果略有差異。
3. 請您在收到貨品後及時檢查貨品是否完好，並及時提出換貨要求。超過7天以上的品質問題恕無法為您辦理換貨。
4. 某些貨品會存在特殊的製作工藝或復古設計，並不屬於品質問題。
5. 我們大部分的貨品屬於手工工藝品，基於物料處理或天然物料老化或氧化等因素，或會有出現不影響質量的表面輕微瑕疵。在品質檢測標準範圍內屬於正常情況，恕不能按品質問題處理;
6. 另由於我們會在寄出貨品前 ，會先以影片或照片形式跟顧客確認貨品狀態，確保合乎要求並在確認後才會寄出 。因此我們將不會為因人為因素或物流運輸時所造成的損壞而辦理換貨賠償。

其他注意事項：
1. 我們香港手工頌鉢專門店鋪只接受網店購買貨品的換貨。但是我們的網站和實體店conversely鋪皆不接受在實體店鋪購買商品的換貨。
2. 貨品換貨後若不滿足原本貨品價錢，我們將不會退回相關差額。相反若貨品換貨後超出原本貨品價錢，顧客則需要保償相應差額。
3. 一張訂單只可辦理一次換貨。
4. 非品質問題商品退回運費需由您承擔，建議使用合作快遞：順豐快遞 (聯繫電話: +852-27300273)。
5.建議顧客可以在貨品寄出前跟我們選擇加購運送保險，而顧客亦只需要負責付實際保險費用。
6. 提交退貨申請時，請確保您填寫真實有效的快遞資料，以免影響您的退貨處理時間。
7. 退貨包裹關於進口關稅事宜：如大陸海關徵收相關進口稅，您需承擔該筆費用。（請註意: 香港海關可能會對金額超過USD 100的包裹徵收關稅及增值稅，屆時您需自行負責此類費用）。
8. 如您有任何疑問請在工作時間內(11:00 AM - 6:00 PM) 聯繫我們：info@singingbowlsmaster.com 或致電 9436 3664 。給您帶來的不便，十分抱歉，請您諒解。 

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